Política de Privacidade

Essa Política de Privacidade tem por finalidade prestar informações sobre a coleta, uso, armazenamento, proteção, compartilhamento e direitos dos usuários do site e sistema (“Usuários”) em relação a seus dados pessoais (“Informações Pessoais”) quando da utilização do serviço Vendo CRM, desenvolvido e administrado pela Orbit Serviços de Sistema de Tecnologia LTDA, pessoa jurídica de direito devidamente constituída, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o nº de 11.754.580/0001-29 também denominada com o nome fantasia de Orb it Sistemas, que oferece prestação de serviços de gerenciamento do processo de vendas através do Vendo CRM.

Todas as suas informações pessoais captadas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita ao site e ao sistema, mais eficiente e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos usuários é importante para nós. Todas as informações pessoais relativas a usuários ou visitantes do site e sistema Vendo CRM serão tratadas em concordância com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018 de Agosto/2018.

O USO DO VENDO CRM PRESSUPÕE A ACEITAÇÃO TOTAL DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. A EQUIPE DO VENDO CRM RESERVA-SE AO DIREITO DE ALTERAR ESTE ACORDO SEM AVISO PRÉVIO.

1. Quais são as Informações Pessoais Coletadas

Ao utilizar o Vendo CRM, as seguintes Informações Pessoais dos Usuários podem ser coletadas em diferentes momentos:

• Informações de Cadastro: No momento do cadastro, o usuário deve fornecer voluntariamente alguns dados, tais como: nome, setor de atuação, tamanho de equipe, telefone, email, entre outros, assim como definir uma senha pessoal de acesso que juntamente com o email (seu login) será fundamental e imprescindível para acessar o sistema. O usuário poderá atualizar tais informações e o Vendo CRM poderá manter cópia das informações antiga em seus arquivos;
• Informações de Contratação: No momento da contratação de um plano pago, algumas informações adicionais são solicitadas: (i) para pessoa física: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço completo com logradouro, CEP, bairro, cidade e estado; (ii) para pessoa jurídica: nome fantasia, razão social, CNPJ, endereço completo com logradouro, CEP, bairro, cidade e estado;
• Informações de Acesso: No momento que o usuário utiliza o Vendo CRM, coletamos dados de navegação automaticamente por meio de tecnologias conhecidas como cookies (para armazenar informação, tais como sua sessão de usuário e suas preferências pessoas). Coletamos e utilizamos informação contida nos cabeçalhos HTTP. A informação contida, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (Google Chrome, Firefox, entre outros), o tempo e horário da sua visita e que páginas visitou dentro do Vendo CRM; e informações sobre os hábitos de utilização da Internet e preferências do Usuário;
• Informações de Serviço: Na utilização do Vendo CRM, é imprescindível que o usuário alimente o sistema com dados e informações, tais como: dados de clientes, negociações, atividades, documento de anexo, emails, entre outros. O sigilo destas informações é garantido e em nenhuma hipótese as “Informações de Serviço” serão compartilhadas ou vendidas a terceiros ou outra finalidade que não esteja prevista nesta Política de Privacidade.

2. Onde as Informações Pessoais são Utilizadas

As informações pessoais coletadas são utilizadas para:

• Atendimento, suporte e sucesso do cliente (customer success): Utilizamos as “Informações de Cadastro” assim como as demais informações pessoais para o atendimento, suporte e sucesso do cliente aos usuários do Vendo CRM;
• Contratação do Serviço: Utilizamos as “Informações de Cadastro” e “Informações de Contratação” para a efetivação da contratação do serviço. Tais informações são utilizadas para emissão da fatura de cobrança na instituição bancária e para a emissão da nota fiscal eletrônica de serviço;
• Comunicações: O Vendo CRM pode utilizar todas as informações pessoais coletadas para realizar comunicações sempre mantendo o sigilo das informações pessoais. Exemplo: alerta de atividade na agenda, status de pagamento de uma fatura, atraso no pagamento, novo contrato efetuado, funcionalidades do sistema, serviços, atualizações de Termos de Serviços e Política de Privacidade, manutenção programada, bem como outros comunicados;
• O Serviço em si: As “Informações de Serviço” serão utilizadas exclusivamente para execução e usufruto pelo Usuário dos Serviços e das funcionalidades oferecidas pelo Vendo CRM;
• Métricas de Acesso: O Vendo CRM utiliza ferramentas próprias e de terceiros para obter estatísticas e métricas a respeito dos perfis dos Usuários e sobre a forma como o site e o sistema vêm sendo utilizados. Tais dados são aplicados no site para aprimoração do conteúdo e no sistema para aprimoração das funcionalidades. Além de identificar erros de programação, mau funcionamento, tentativas de invasão e outros que possam afetar a sua utilização ou comprometer o sigilo e segurança das informações;
• Email marketing: Caso seja expressamente autorizado pelo Usuário, o Vendo CRM poderá enviar emails sobre ofertas e serviços oferecidos através do Vendo CRM ou por parceiros;
• Personalização de anúncios: As Informações Pessoais poderão ser utilizadas para a personalização de anúncios de publicidade de terceiros eventualmente exibidos no ambiente do site, a fim de oferecer serviços e produtos relevantes para o Usuário.

3. Compartilhamento de Informações Pessoais com Terceiros

Para a prestação do serviços proposto pelo Vendo CRM, é imprescindível que as Informações Pessoais sejam compartilhadas nas seguintes situações com empresas parceiras:

• Hospedagem do Site e Sistema: O Vendo CRM (site e sistema) está hospedado na Amazon Web Services (AWS). A política de privacidade, bem como os termos de uso do serviço de hospedagem oferecido podem ser acessados no site https://aws.amazon.com/pt/legal/?nc1=f_cc;
• Emissão do boleto bancário: A emissão e a confirmação de pagamento é realizado pelo Banco Sicoob https://www.sicoob.com.br;
• Emissão da nota fiscal: A emissão da nota fiscal eletrônica de serviço é realizado no sistema da Prefeitura Municipal de Cascavel/PR https://pr.nfs-e.net;
• Comunicação: As comunicações via email são realizadas pelas plataformas MailChimp e Amazon Web Services (AWS), as políticas de privacidade podem ser consultadas nos sites: https://mailchimp.com/legal e https://aws.amazon.com/pt/legal/?nc1=f_cc;
• Métricas de acesso: são utilizadas as ferramentas Google Analytics e Hotjar para processamento e visualização de métricas de acesso. Tanto a política de privacidade, como os termos de uso dessas ferramentas podem ser acessados nos sites: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR e https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy;
• Publicidade: são utilizadas as ferramentas Facebook Ads, Google Adwords e LinkedIn Ads para personalização de anúncios de publicidade. Para consultar a política de privacidade, bem como os termos de uso dessas ferramentas, acesse os sites: https://www.facebook.com/business/products/ads , https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR e https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy;
• Email Marketing: Para o email marketing é utilizado as plataformas MailChimp e Amazon Web Services (AWS), as políticas de privacidade podem ser consultadas nos sites: https://mailchimp.com/legal e https://aws.amazon.com/pt/legal/?nc1=f_cc;
• Marketing Digital: Para o marketing digital é utilizado a plataforma RD Station, a política de privacidade pode ser consultada no site https://legal.rdstation.com/pt/privacy-policy;
• Segurança: Para garantir a segurança do Vendo CRM utilizamos certificados digitais emitidos pela Amazon Web Services (AWS). A política de privacidade, bem como os termos de uso do serviço de hospedagem oferecido podem ser acessados no site https://aws.amazon.com/pt/legal/?nc1=f_cc.

Em nenhum caso, as empresas parceiras mencionadas nesta Política de Privacidade estão autorizadas a utilizar suas Informações Pessoais de forma diversa do disposto acima, salvo em caso de consentimento expresso do Usuário.

As Informações Pessoais dos Usuários também poderão ser compartilhadas com autoridades policiais, judiciais ou com o Ministério Público do Brasil, em caso de ordem judicial que obrigue o Vendo CRM a disponibilizar Informações Pessoais a essas autoridades.

A transferência de Informações Pessoais também poderá ocorrer se o Vendo CRM for adquirido ou fundir-se com outra empresa. Neste caso, o Vendo CRM irá notificar os Usuários antes que suas Informações Pessoais sejam transferidas e fiquem sujeitas a outra política de privacidade.

Em nenhuma hipótese as Informações Pessoais serão compartilhadas ou vendidas a outras organizações para fins comerciais, exceto para o fornecimento de produtos ou serviços solicitados pelo Usuário, quando houver sua permissão para tanto.

O USUÁRIO DECLARA ESTAR CIENTE QUE EM CERTOS CASOS EXISTE TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS QUANDO OS SERVIÇOS DAS SEGUINTES EMPRESAS PARCEIRAS SÃO UTILIZADAS: AMAZON WEB SERVICES (AWS), GOOGLE, FACEBOOK, LINKEDIN, MAILCHIMP, RD STATION E HOTJAR.

4. Integrações Nativas com Sistemas de Terceiros

O Vendo CRM pode oferecer integrações nativas com sistemas de terceiros, tais como: Google Calendar, RD Station e Email (SMTP e POP3), os quais, a nosso ver, são úteis para prover funcionalidades adicionais aos nossos Usuários.

A ativação da integração com sistemas de terceiros é de responsabilidade do Usuário assim como observar suas “políticas de privacidade” e seus “termos de serviço”.

Não nos responsabilizamos pela política de privacidade, termos de serviço, conteúdo presente nesses sistemas de terceiros ou seu correto funcionamento.

4.1 Integração com o Google Calendar

O Vendo CRM fornece de forma opcional a Integração com o Google Calendar. Com a integração ativa, as atividades da sua Agenda Vendo CRM serão replicadas no seu Google Calendar. Caso você no Google Calendar, edite ou delete alguma das atividades cadastradas pelo Vendo CRM, a mudança será replicada no Vendo CRM.

Para melhorar sua experiência ao utilizar a integração, coletamos três dados pessoais: Nome, email e foto de perfil. Estes dados são usados apenas para lhe informar qual conta Google está integrada ao Vendo CRM. Tratamos estes dados como sigilosos.

Também armazenamos as credenciais que tornam possível a integração como o Google Calendar em local seguro e os tratamos como dados sigilosos. A qualquer momento você poderá remover a integração.

Por fim, declaramos que o uso de informações recebidas de APIs do Google pelo Vendo CRM obedecerá à Política de dados do usuário dos serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.

5. Atualizações da Política de Privacidade

A qualquer momento e a seu exclusivo critério, o Vendo CRM poderá atualizar o presente termo de Política de Privacidade em vista da sua evolução e aprimoramento a fim de refletir a evolução e ajustes realizados no Vendo CRM. No entanto, sempre que ocorrer qualquer modificação nesta Política de Privacidade, o Usuário será informado. Caso não concorde, deverá solicitar o cancelamento do contrato e não utilizar o sistema. Nesse caso, o vínculo contratual deixará de existir. Caso não haja manifestação por parte do Usuário, entender-se-á que o Usuário aceitou a nova Política de Privacidade.

6. Segurança dos Dados

O Vendo CRM emprega diversos meios para proteger os dados dos Usuários. Utiliza certificado digital para a comunicação com o sistema (HTTPS), firewall e a senha do Usuário é cifrada antes do armazenamento em banco de dados.

Todas as Informações Pessoais estão sujeitas a práticas de segurança, que buscam prevenir que terceiros não autorizados tenham acesso indevido às Informações Pessoais.

É DE RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO PROTEGER SUA SENHA PESSOAL, DEVE CRIAR UMA SENHA FORTE, TROCÁ-LA PERIODICAMENTE E NÃO TRANSFERI-LA A TERCEIROS. TAMBÉM É DE RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO MANTER O AMBIENTE DOS DISPOSITIVOS DE ACESSO SEGUROS, EMPREGANDO PARA ISSO O USO DE ANTI-VÍRUS, FIREWALL, ENTRE OUTROS, ASSIM COMO MANTER OS SOFTWARE NECESSÁRIOS PARA O ACESSO ATUALIZADOS.

EM NENHUMA HIPÓTESE O VENDO CRM SOLICITARÁ INFORMAÇÕES PESSOAIS VIA EMAIL, ESPECIALMENTE INFORMAÇÕES RELATIVAS A SENHAS DE ACESSO. O VENDO CRM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS FRAUDULENTAS QUE COLETEM DADOS PESSOAIS DE SEUS USUÁRIOS (PHISHING).

O USUÁRIO DECLARA ESTAR CIENTE QUE O AMBIENTE DO VENDO CRM É MONITORADO.

7. Dúvidas, Legislação e Foro

Essa Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Caso o Usuário tenha dúvida sobre a Política de Privacidade, poderá entrar em contato através do chat incorporado no Vendo CRM ou via email suporte@vendocrm.com.br.

Na hipótese de conflito relacionados a Política de Privacidade, para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou qualquer outro questionamento relacionado a qualquer cláusula ou condição, as partes concordam em se submeter ao Foro da Cidade de Cascavel/PR, com renúncia de qualquer outro por mais privilegiado que seja.